Sur quoi est calculée la commission ?
Sur ce que la plateforme vous verse (après ses frais), hors ménage et taxe de séjour, dans les deux formules. Toujours TTC. Exemple : Airbnb vous verse 1 500 € de nuitées → 20 % TTC = 300 €. Dès 6 logements confiés en gestion complète : 18 % TTC. Réservations directes sur myhomeit.fr : même taux, calculé sur le prix des nuitées payé par le voyageur (hors ménage et taxe de séjour). Facultatif : le voyageur paie par carte sur un compte Stripe à votre nom, que nous ouvrons avec vous, gratuitement (ni frais d’ouverture, ni abonnement) ; les frais Stripe (tarif public : 1,5 % + 0,25 € par paiement avec une carte européenne standard) sont déduits du versement, comme les frais d’une plateforme. Sans compte Stripe, vous recevez seulement les réservations Airbnb et Booking.
20 % ou 10 % : comment choisir ?
Selon votre envie et votre budget, pas selon votre ville. 20 % TTC : vous déléguez tout, possible partout. 10 % TTC : vous restez dans l’aventure avec nous, sans que tout repose sur vous ; souvent le meilleur choix quand le budget est serré. Nos équipes sont déjà sur place au Plessis-Robinson, à Clamart, Paris, Corbeil-Essonnes, Sens, Cornant, Lormont et La Marsa (Tunisie). Partout, nos déplacements sont facturés au temps passé : 24,90 € TTC de l’heure, trajet compris.
Garantissez-vous une rentabilité ?
Non : elle ne dépend pas que de nous (prix d’achat, aménagement). Nous travaillons le prix par nuit face à l’usure, et vous voyez chaque chiffre dans votre relevé mensuel.
La gestion complète, même loin de vos équipes ?
Oui, partout. Nos déplacements sont facturés au temps passé : 24,90 € TTC de l’heure, trajet compris. Budget serré ? Le co-hôte 10 % TTC est souvent plus adapté : vous travaillez avec nous.
Combien de temps pour démarrer ?
Tout commence par une visio (ou un appel) de 20 minutes, rien d’engageant ; la visite sur place vient quand vous êtes prêt à signer. Logement prêt : photographe (Pack Photos professionnelles, 199 € TTC), puis annonces en ligne en 2 à 3 jours en général ; la première réservation arrive souvent vite, sans garantie. Logement à équiper : Alex ou nos prestataires s’en chargent, sur devis. En co-hôte, on démarre dès que vous nous donnez les accès ; vos annonces, avis et réservations en cours sont repris tels quels.
Y a-t-il des frais de démarrage ?
Non. Annonce, prix, livret d’accueil et espace Alfred sont mis en place sans frais. Seul un logement à équiper ou à aménager fait l’objet d’un devis.
Comment est facturé le ménage ?
En gestion complète : au temps réel, 30 € TTC de l’heure (25 € HT) en France (en Tunisie : tarif horaire local fixé avec vous), jamais au forfait, pour que le ménage soit bien fait. Repère indicatif, à définir ensemble : 2 h minimum, même pour une chambre (≈ 1 h de chambre + 1 h de parties communes), un studio ou un logement de moins de 40 m² ; ≈ 3 h pour 40 à 60 m² ; environ 1 h de plus par tranche de 20 m². Exemple : studio, 2 h × 30 € TTC = 60 € par séjour, au temps réel. En co-hôte : vous choisissez votre prestataire et vous le réglez ; vous nous donnez son tarif, on l’ajoute à vos annonces et il sort de la base de nos 10 %. Le détail : notre méthode.
Un ménage mal fait : que se passe-t-il ?
Signalez-le : l’intervenant revient rapidement corriger. C’est notre garantie sur les ménages que nous organisons (gestion complète et ménage à la carte). Et chaque ménage est contrôlé sur photos avant l’arrivée.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
Photographe : 199 € TTC (Pack Photos professionnelles). Équipements de sécurité (capteur de décibels, judas connecté, serrure connectée) : sur devis. Linge et consommables : à 20 %, linge fourni par vous ou service payé à part (à voir avec le ménage), consommables facturés à part, au tarif fixé avec vous ; à 10 %, à votre charge. Smoobu : à 20 %, vos annonces passent dans notre Smoobu, sans abonnement pour vous ; à 10 %, votre propre abonnement Smoobu (payé directement à Smoobu : environ 29 à 35 € HT par mois pour 1 logement, TVA en sus, tarif public relevé le 26/09/2026) et votre prestataire ménage restent à votre charge. Déplacements : facturés au temps passé. Les déplacements (24,90 € TTC de l’heure, trajet compris) concernent les interventions ponctuelles en plus de la formule, dans toutes nos zones : ils rémunèrent les intervenants. En gestion complète, les interventions extérieures (artisans, plombier, serrurier…) sont refacturées avec des frais de gestion selon l’intervention (jusqu’à 20 % TTC de la facture de l’artisan) ; en co-hôte, clés, déplacements, réparations et artisans restent chez vous.
Est-ce que je garde le contrôle ?
Oui. Loyers versés sur votre compte, jamais chez nous. En co-hôte, vos comptes Airbnb et Booking restent les vôtres ; en gestion complète, les annonces sont sur nos comptes et vous voyez tout en lecture dans Smoobu et dans votre espace Alfred. Vous gardez l’accès à votre logement et pouvez l’occuper, vous ou votre famille, en bloquant les dates dans votre espace Alfred (inclus, sans frais). Pas à l’aise avec l’ordinateur ? Un appel suffit, on le fait pour vous. Vous voyez chaque réservation et chaque relevé. Sans préavis, sous réserve d’honorer les réservations déjà prises.
Si j’arrête la gestion complète, que deviennent mes annonces et mes avis ?
En co-hôte 10 %, rien ne change : annonces, avis et comptes sont déjà les vôtres. En gestion complète 20 %, les annonces sont sur nos comptes ; si vous arrêtez, on essaie de vous les redonner, dans la mesure où chaque plateforme le permet. Booking.com prévoit un changement de titulaire : l’annonce et les réservations à venir peuvent passer à votre nom. Airbnb ne permet pas de transférer une annonce ni ses avis d’un compte à un autre (aide Airbnb, article 1431) : on voit avec vous, au premier appel, comment reprendre l’existant. Les réservations déjà prises restent honorées.
Je suis déjà avec une conciergerie : comment changer ?
On prépare la reprise avec vous : accès, annonces, réservations en cours. Chez nous, pas de préavis.
Et si un voyageur abîme mon logement ?
Nous montons le dossier Airbnb ou assurance à votre place et le suivons ; c’est la plateforme ou l’assureur qui indemnise.
Et en cas de fête ?
On la repère tôt (capteur de décibels, judas connecté : sur devis). En pratique, une fête démarre vers 20 h, pendant nos horaires (9 h–minuit) : on appelle le voyageur tout de suite. Nos appels sont dissuasifs et règlent presque toutes les irrégularités d’un séjour ; si l’appel ne suffit pas, on prévient la police. On ne peut pas tout contrôler, on préfère le dire. Après minuit, c’est rare : message automatique immédiat au voyageur et alerte écrite à la personne choisie avec vous, puis appel à 9 h. On désamorce sans affrontement, puis on réclame les dégâts et on suit le dossier. Notre politique complète : page Sécurité.
La nuit, qui gère une vraie urgence ?
De minuit à 9 h, l’assistant applique les consignes fixées avec vous au démarrage : qui prévenir et comment, par message écrit (pas d’appel de notre part la nuit). Une alerte de bruit ou de fête déclenche aussitôt un message automatique au voyageur, même la nuit. L’équipe reprend les appels à 9 h.
Puis-je arrêter ou changer de formule ?
Oui, sans préavis ni frais. Seules les réservations déjà confirmées vont à leur terme : elles restent à honorer, sinon les plateformes appliquent leurs pénalités d’annulation.
Comment suis-je facturé ?
Une facture et un relevé par mois, séjour par séjour. Vos loyers sont versés par Airbnb ou Booking directement sur votre compte, jamais par nous.
